浙江省互联网行业职业道德准则

第一章  总则

第一条 为了推进浙江省互联网行业践行社会主义核心价值观，加强互联网行业职业道德建设，构建和谐互联网市场环境，提高全行业人员素质，规范工作行为，促进行业健康有序地发展，特制定本准则。

第二条 本准则适用于浙江省境内互联网企业及从业人员。

第三条 本准则的宗旨是：遵纪守法，诚信服务，关注民生，用户至上，奉献社会，爱岗敬业。

第二章  互联网企业

第四条 遵纪守法，行业自律。自觉遵守国家有关互联网服务的法律，法规和标准。服从政府监管，搞好企业自律，接受社会和用户监督。

第五条 维护秩序，公平竞争。企业要做到公平公正，合法有序的竟争，共同维护互联网市场秩序和行业整体利益。

第六条 依法经营，信誉第一。按照国家的法律，法规从事经营活动，注重创建和维护企业的品牌和荣誉。

第七条 用户至上，诚信服务。满足用户对互联网的需求，为用户提供优质高效，快速，方便的服务。

第八条 以人为本，维护权益。维护用户的合法权益，让用户享有选择权，知情权等各项权益。

第九条 开拓进取，不断创新。紧跟互联网行业前沿科技，开发研制新产品和新的服务项目，满足用户日益增长的需求。

第十条 建立渠道，提升服务。建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议。自觉改善服务工作。

第三章  从业人员

第十一条 勤勉敬业，恪尽值守。树立正确的职业道德观，有强烈的事业心和高度的社会责任感，工作认真负责，踏实勤恳。

第十二条 遵章守纪，履行职责。遵受国家的法律和法规，遵守企业内部的规章制度，认真履行岗位职责，讲诚实，守信用，践承诺。

第十三条 热爱集体，团结协作。相互支持，相互配合，相互尊重，相互理解，关心他人，公同营造健康、有序、和谐的工作环境。

第十四条 热情服务，细致入微。増强服务意识，热情周到，细致为用户服务，努力维护和提升互联网行业良好的社会形象。

第十五条 廉洁自律，反腐拒贿。不利用工作之便吃拿卡要，不收受各种贿赂。

第十六条 勤学苦练，不断进取。不断提高专业技能和业务水平，以适应飞速发展的互联网市场。

第四章  附则

第十七条 本准则由浙江省互联网协会负责解释。

第十八条 本准则自发布之日执行。