浙江省17个新型数字服务案例获评优秀

　　近年来，浙江电信积极运用大数据和AI技术推动服务升级和转型，核心目标是解决传统服务痛点，针对高价值、高频次客户的需求，以“小万客服”小程序为载体，构建“有效自助服务+数字人客服+远程柜台人工客服”一体的新型服务生态模式，进一步强化线上自助服务能力，为用户提供“语音+图文+视频+数字人”的融媒体一站式交互服务。

　　浙江移动创新算网产品，以算力网络为底座，以云化技术为突破口，推出家庭云电脑产品，打造“连接+算力+应用”一体化数字生活解决方案，具独有的“服务即开即用、配置永不过时、数据永不丢失、远程随时协助”等特点，满足人民群众在不同场景下的电脑办公、娱乐等需求。

　　浙江联通积极响应落实“信号升格”专项行动要求，发掘自身在服务、网络、业务三方面数据能力，针对无线网络用户投诉，打造了45G双北向号码回填、精准定位、投诉根因库、AI语音识别四大核心能力，完成网络智能化能力后向赋能投诉处理，有效缩短投诉处理时间、提升投诉处理满意率，助力提升用户综合满意度。

　　阿里妈妈“万相实验室”以快至20s生图、微动效等AI能力普惠平台百万商家，在618购物节期间赋能商家生成1000万张图片，生成次数超230万次，方便商家在图片生成方面降本增效，同时以付免联动机制撬动流量助力商家经营，未来将继续通过AI技术研发产品服务平台商家。

　　“安诊儿”结合蚂蚁全国首创医疗健康场景数字人交互，将亚运数字人技术与AI大模型结合，为用户就医问诊提供全方位智能化服务。该服务通过运用人工智能、大数据等新一代数字技术实现专属数字家庭医生，为浙江全省居民提供导医导诊、药品说明、健康问答等贴心服务，通过数字人和AI人工智能技术，为用户提供就医流程指引服务和线上陪诊服务，引导用户完成每一步就医动作。

　　聚焦阅读场景，咪咕数媒基于自研沉浸悦读能力，推出超沉浸阅读场景--元宇宙书房，为用户提供了即时连接动态交互、数实相映的沉浸式阅读空间和服务，读者可化身数智形象，进行自由式书房漫游，体验看听读购一站式新形态阅读形式，通过数智化、场景化、互动化的方式链接读者、书籍与文化场馆，为用户提供沉浸式逛馆、阅读新体验，助力线上线下多场景下的阅读服务提升。

　　菜鸟集团自主研发智能寻物声光标签技术，突破了并发数量、设备功耗、通讯稳定、误触错取等痛点，通过内置USB转LAN、刷码键盘合一等方式实现20分钟即完成系统部署，老人小孩均能无障碍查件取件。该技术目前已实现快递站点平均入库效率提升2倍，出库效率提升4倍，坪效提升1倍，推动物流体系集约升级，大幅提升人民群众寄递体验，也为快递进村提供了有力保障。